Plaintes et règlement des litiges

1. COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE

Pour les problèmes concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ou la garantie légale, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Microcemento Store
FINESTRA DESIGN SRL

Via Santa Rita da Cascia 12
20143 Milano (MI)
Italie

E-mail : info@microcemento-store.com
Téléphone : +39 333 962 8946

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)

2. INFORMATIONS UTILES POUR LA RÉCLAMATION

Pour nous permettre de traiter rapidement la demande, nous vous conseillons d'indiquer :

·nom et prénom ;

·numéro de commande ;

·adresse e-mail utilisée pour l'achat ;

·description du problème ;

·toute photographie ou document utile ;

·solution demandée, le cas échéant.

3. TRAITEMENT DE LA PLAINTE

Nous examinerons la demande et nous efforcerons de fournir une réponse appropriée en utilisant les coordonnées fournies par le client.

4. RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES

Si une plainte n'est pas résolue directement, le consommateur peut, dans les cas applicables, s'adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) compétent conformément aux réglementations italiennes et européennes.

5. DROIT DE RECOURIR AUX TRIBUNAUX

Le recours aux procédures extrajudiciaires ne limite pas le droit du consommateur de s'adresser aux autorités judiciaires compétentes conformément aux réglementations applicables.