FAQ
QUI GÈRE Microcemento Store ?
Le site microcemento-store.com est géré par FINESTRA DESIGN SRL, dont le siège social est situé Via Santa Rita da Cascia 12, 20143 Milan (MI), Italie.
Numéro de TVA : IT09717200969
REA : 2109176
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons exclusivement en Italie.
Actuellement, nous n'expédions pas vers d'autres pays.
QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
Pour les commandes égales ou supérieures à 165 €, la livraison standard est gratuite.
Pour les commandes inférieures à 165 €, des frais de livraison fixes de 20 € sont appliqués.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR PRÉPARER UNE COMMANDE ?
Les commandes sont normalement préparées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR LA LIVRAISON ?
Après l'expédition, la livraison est normalement prévue dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la livraison est normalement de 4 à 8 jours ouvrables.
QUELS TRANSPORTEURS UTILISEZ-VOUS ?
Les commandes peuvent être confiées à FedEx, UPS ou DHL Express.
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui. Après l'expédition, vous recevrez, le cas échéant, un code ou un lien pour suivre l'état de la livraison.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités par un prestataire de services de paiement agréé via la procédure disponible lors du passage de la commande.
LES PRIX INCLUENT-ILS LA TVA ?
Les prix publiés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire autorisée par la législation en vigueur.
PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?
Vous pouvez demander l'annulation de la commande avant l'expédition en écrivant rapidement à info@microcemento-store.com.
Nous ne pouvons pas garantir l'annulation des commandes déjà préparées ou confiées au transporteur.
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi.
QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?
Le coût direct du retour est à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, défectueux, erroné ou non conforme.
Pour les produits volumineux ou non retournables par le service postal normal, le coût du retour peut être supérieur à celui d'un envoi ordinaire.
OÙ DOIS-JE ENVOYER UN RETOUR ?
L'adresse de retour est :
Microcemento Store
FINESTRA DESIGN SRL
Via Santa Rita da Cascia 12
20143 Milan (MI)
Italie
Avant d'expédier le retour, nous vous conseillons de nous contacter à info@microcemento-store.com.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Contactez-nous à info@microcemento-store.com en indiquant le numéro de commande et, le cas échéant, des photos du produit et de l'emballage.
Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable.
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
E-mail : info@microcemento-store.com
Téléphone : +39 333 962 8946
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)